最近，国内首批智慧型加油站在中国石油河北销售公司 悄然出现。这种线上线下有机结合，集智慧产品、渠道、促销、支付、设备、环保、数据七位于一体的升级版加油站模板，在业内引起震动，吸引了数十家知名媒体 前来报道，业界人士认为，此举对国内加油站管理服务发展战略具有革命性意义。

    为此，《石油商报》记者两赴河北，对河北销售公司智慧加油站进行现场调研采访。

    

    1从加油到油非业务并举 中国走了半个多世纪

    加油站对当下的国人而言，再也熟悉不过。且不言都市，就是在边远山区，加油站的身影也时常可见，从一个侧面见证着车民的汽车保有量和国家的巨变。

    上世纪５０年代，中国汽车保有量５万辆，仅有加油站７０多座；６０年代，加油站数量也不过２００多座；到了今天，机动车保有量高达２．６４亿台，加油站近１０万座，年销售成品油３亿吨左右。

    上世纪末，中国开始大步进入汽车社会后，成品油销售领域未能跟上时代的步伐；进入21世纪后，绝大多数加油站经营理念依然停留在单纯的加油层面。

    与此同时，以加油服务为主转向多元化综合社区服务，已经成为世界加油站经营和服务的发展模式， 起步远早于中国的欧美日等国加油站现代服务体系已日臻成熟。

    早 在2002年，BP在美、英、澳的成品油零售总额中，非油业务分别占36%、40%、48%。至2007年，美国加油站非油业务收入已经高达1300亿美 元。该国24小时运营的汽车服务区模式，为开车人提供餐饮、保养、休闲、通讯等全方位服务，俨然成为了美国文化的象征之一。而在国土面积狭小的日本加油 站，也根据实际推出了TBA（轮胎、电瓶、配件）模式，带来了丰厚的效益。

    2007年，中国成品油销售老大中国石化正式注册“易捷”商标，作为加油站连锁商店的品牌，开始与30多个著名商业品牌合作，开拓了中国成品油营销的先河。

    接着，2002年就开始探索非油品业务的中国石油决定，旗下1万座加油站开始向综合服务运营商转变，并采用统一的便利店品牌，昆仑好客品牌营运而生。

    从单纯加油，到油品、非油品业务并举，中国加油站行业走过了半个多世纪。

    从传统加油站端开始改革，比如引入非油品概念相对容易，然而，进入信息时代之后，借助大数据等互联网技术提升加油站运营模式，则面临着新的挑战。

    今年初，中国石油与腾讯合作，开通昆仑加油卡微信充值，利用中国石油昆仑加油卡体系，辐射遍布全国的超过2万个加油站点。中国石油牵手微信，意味着石油巨头在以用户体验为核心的O2O模式上迈开了步子。

    业内人士表示，腾讯在互联网以及大数据方面的技术经验和能力有助于中国石油在非消费领域的提升，中国石油在消费端找到的合作伙伴更接地气，两者合作可以实现一些传统行业与互联网结合。

    在此大背景下，河北销售公司新一届领导班子落实总部部署和“互联网+”战略，率先提出智慧加油站理念，首批智慧加油站试点出台。

    作为对中国石油销售板块精细化管理升级的落实，河北销售智慧加油站理念的提出，是对中国石油发展战略的具体实践，具有革命性意义。

    

    2智慧加油站 “智慧”在何方？

    智 慧管理，一个全新的理念正在当下拉开序幕。随着信息时代的拓展，以智慧为核心的大数据概念已成为企业管理重要的组成部分，是企业提升竞争力与运营效率的重 要工具。随着个人信息消费需求、企业信息化程度的爆炸性提高及大数据、云计算、物联网的兴起，行行业业智慧化管理成为中国企业品质整体升级的灵魂。

    河北销售在这些大背景下实施的智慧加油站，到底有什么“智慧”亮点？

    带着这些问题，《石油商报》记者驱车来到位于石家庄的第136加油站，以及保定94加油站，通过实地考察发现，这种前所未有的加油站模板是一种全新的营销思维，是一种主动谋求油气销售业务升级的革命性转型。

    记者通过感受后，认为智慧加油站首先是营销的高度集成化。

    在石家庄136站，记者看到，该站刷新了人们对传统加油站的概念，而是一个以加油站为半径的社区生活综合服务中心的模式展现在大众面前。

    在 这些智慧加油站中广泛实施的Ｏ２Ｏ线上线下模式中，所谓线下，即以加油站和实体店为中心，设立线下消费区、快餐服务区，用优质服务直接营销油品与非油品； 所谓线上，即以网站（推广店）为中心，为客户提供“油卡非润”全方位的商品信息展示与直接下单服务，提升客户产品感知度和体验，增强客户黏性。

    在线上体验区，记者看到了一些年轻的客户正在下单。在该区域内，各种功能的自助式设备排成一排，用户可以自助办理快递收发业务、取款、缴纳水电燃气费、ETC缴费以及购卡、充值等加油卡业务。与此同时，区域内还设有休闲区，用户可在此享受免费WIFI与图书。

    智 慧加油站的智慧之处在于其智慧的集成，即加油站通过把同一道路或区域的加油站连成服务线、服务片，实现站站相连，站客相通。比如某物流公司主要线路是河北 到东北，这条线上，河北境内的中国石油加油站已形成一条服务链，顾客沿途可以享受统一的服务标准，达到为顾客省钱、省力、省时、省事、省心的“四连五省” 目的。

    居住都市的人们，往往为支付方式而困扰，而在智慧加油站，无论你是刷信用卡、或是刷手机、抑或是刷一卡通、加油卡，全部通用。令人震撼的是，这里竟有99种支付方式。

    如果您对实体店中的产品不中意，站内所设的“宝石花商城”尚有上千种商品任您选购，手机APP让你在任何时间、任何地点轻松下单购物，然后到离家最近的加油站提货。

    在保定第94站加油后，记者准备去革命圣地西柏坡，问服务员去那里的最佳线路。他来到站内触摸屏前，熟练地输入目的地，最优线路立即呈现。

    智慧加油站的功能可谓全方位，除了加油、购物、娱乐外，还有一系列实用的若汽车美容、检测、车险代办、维修等服务项目，让人有进“一站之内，无所不能”之感。

    智慧加油站的智慧之处，还在于其高度的效率。

    由 于智慧加油站广泛借助大数据等技术，优化了加油程序，提高了加油效率。在智慧加油站内，车主停靠任一加油平台均可以加取各品号油品，并且不同品号设置不同 颜色胶管与油枪，加油车辆能够迅速找到合适的停车位，提升了现场加油效率。据测算，高峰期客户等待时间平均缩短了3~5分钟。

    河北销售公司负责人告诉《石油商报》记者：面对成品油市场竞争主体多元化、竞争白热化、销售形势复杂化等新形势，公司逆势而行，风生水起，智慧加油站的建设，将为公司大发展培育更大的动力。今年前１０个月，河北销售公司已有9座智慧加油站试点站投运。

    

    3能否成为加油站 未来升级体系？

    通 过现场调研，记者发现智慧加油站的科学定义，就是在传统加油站销售体系和网络基础上，以加油站为半径，辐射周边社区与流动车辆，借助当前智能化的数据平 台、云计算、移动支付等互联网技术和工具，联合电信、银行等合作方的叠加优惠模式；它还是一种联合汽车销售商、服务商的汽车一站式生命周期服务；同时，又 是以免费WIFI、书吧、音乐、咖啡为亲和内容的，以“人·车·生活”为主要内涵的综合性服务驿站。“智慧”的点睛之处，就是带给顾客与国际接轨的便捷购 物流程，舒适的购物环境，愉快的消费体验。

    智慧的产品、渠道、促销、支付、设备、环保、数据形成的“七星宝剑”，在中国加油站运营史上是一个创举，它真正实现了从油品销售到汽车服务、从传统加油站经营模式到全渠道资源整合、从实体营销到大数据营销的转变。

    记 者造访的石家庄第136加油站是打造智慧加油站的样板，从中可窥一斑。据悉，今后河北销售公司将大力扩大推广范围，计划年内建成智慧加油站39座。同时通 过打造智慧加油站，努力探索互联网思维下的营销新模式，实现河北销售公司的二次创业，不断提升服务质量和水平，打造河北销售公司品牌升级版。

    7月初，中国石油集团董事长、党组书记王宜林出席“央企进河北”活动，专门听取了河北销售公司智慧加油站专题汇报，对河北销售公司的这一创举深表关注。10月下旬，中国石油销售板块还将在河北销售公司召开现场会，研讨智慧加油站的现实发展方向。

    通 过调研、对比，以及对业内人士的访谈，《石油商报》记者感受到，河北销售公司智慧加油站的实践，不仅仅是成品油运营模式升级的一种探讨，同时也对中国石油 迈向未来提供一种新的思维：国有企业战略系统、商业模式系统、运营系统、组织系统四大核心系统的如何深度重构？国有企业如何适应互联网时代需求和业务新常 态，实现有质量有效益可持续发展，探索一条符合未来市场发展规律的经营之道？　

    路在远方。河北销售公司的智慧思维，能否成为加油站运营升级的新模式之一？

    我们试目以待。

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